Facturar una consulta en línea exige describir el servicio real, identificar al receptor y registrar el pago. Atender por videollamada no elimina estas obligaciones ni determina por sí solo el IVA. Debes revisar quién presta la consulta y si reúne los requisitos aplicables.
Consulta y contenido son servicios diferentes
Una médica realiza una valoración individual por video. También vende un curso grabado sobre hábitos saludables. Aunque ambos productos usan internet y hablan de salud, no deben facturarse automáticamente con el mismo tratamiento.
La Ley del IVA, artículo 15, fracción XIV, regula la exención médica; el canal remoto no sustituye los requisitos de título, servicio y forma de prestación. Los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación sirven para revisar el comprobante.
Registra el pago sin duplicarlo
Si el paciente paga mediante una plataforma, conserva su reporte y las comisiones. Separa precio de consulta y descuento del intermediario. Si después transfieres el saldo de la plataforma al banco, vincula ambos movimientos al mismo cobro.
Pide los datos fiscales necesarios para emitir CFDI y registra la forma de pago real. El SAT explica las consideraciones para solicitar factura; no debe condicionarse el comprobante a presentar una constancia de situación fiscal.
Guarda fecha de atención, referencia del cobro y folio fiscal en el control administrativo. Evita incluir diagnósticos o detalles clínicos innecesarios en la descripción fiscal. La contabilidad requiere evidencia de la operación, mientras el expediente clínico necesita su propio manejo.
Si atiendes a residentes de otro país, revisa receptor y tratamiento de la operación antes de asumir una exportación a tasa cero. El pago extranjero no resuelve esa clasificación. Un proceso de cobro y facturación claro permite ofrecer atención remota sin crear un registro paralelo que después no coincide con los bancos del consultorio.
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