Una devolución debe quedar conectada con la venta original. Guardar solo el movimiento bancario del reembolso no explica qué producto volvió, qué ingreso se corrigió ni qué CFDI corresponde.
Revisa cuatro cosas
- Pedido: número, fecha, artículo e importe devuelto.
- Dinero: cuánto reembolsaste y por qué medio.
- Inventario: si el producto volvió disponible, se dañó o no regresó.
- Factura: si hubo CFDI individual o si la venta estaba en una factura global.
Cuando procede una devolución, descuento o bonificación, el SAT contempla el CFDI de egresos o nota de crédito. Si la operación se canceló por completo, puede corresponder cancelar el CFDI. La ruta exacta depende de cómo se facturó y si se restituyó el importe.
Si la venta pasó por un marketplace, conserva también el reporte de ajuste de la plataforma. El SAT prevé reglas específicas para cancelaciones y devoluciones en plataformas; la retención original puede requerir una revisión adicional.
Ejemplo de cierre
Vendiste una prenda por $800 y el cliente la devolvió. El marketplace le regresó $800, pero en tu banco viste un cargo neto distinto porque también ajustó comisión y retenciones. Guarda el pedido original, el movimiento del reembolso y el reporte de ajuste. Revisa si el artículo volvió al inventario y cómo se documentó el CFDI de la venta. Cada cifra responde a algo diferente; una sola resta en la cuenta bancaria no sustituye el expediente.
Al revisar la utilidad de la tienda, separa ventas netas, costo de la mercancía y ajustes de plataforma. Nuestra guía para calcular la utilidad real de una tienda muestra cómo hacerlo sin confundir depósitos con ganancia.
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