Un contracargo es un procedimiento de disputa o reversión de un cobro con tarjeta. El banco o procesador solicita y evalúa información conforme a sus reglas. No equivale automáticamente a una devolución acordada con el cliente ni demuestra por sí solo que la venta nunca existió.
Ejemplo
Un comprador desconoce un cargo de una tienda en línea. El procesador retiene o descuenta el importe mientras revisa el caso. La tienda necesita conservar pedido, entrega y comunicación para explicar la operación y seguir el resultado.
Qué revisar
Identifica motivo, plazo de respuesta y evidencia requerida. Separa importe disputado, comisiones y saldo temporalmente retenido. Registra si se resolvió a favor del negocio o se hizo definitivo; no clasifiques todos los casos pendientes como devoluciones finales.
El comprobante fiscal requiere análisis propio según lo ocurrido, sin cancelarlo únicamente porque llegó un aviso. Guarda liquidaciones y movimientos bancarios para conciliar. Un control por caso permite medir pérdidas del canal y evitar contar como caja disponible dinero que sigue sujeto a disputa o retención.
Fuente: CONDUSEF: información sobre contracargos.
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