Una devolución real y una factura emitida por error son situaciones diferentes. La primera exige documentar el dinero devuelto y revisar el CFDI de egreso que corresponde; la segunda puede requerir cancelación o sustitución. No elimines comprobantes sin reconstruir la operación.
Empieza por la causa de la devolución
Un diseñador cobró un proyecto y, después de entregar una parte, acuerda devolver 2,000 pesos porque se redujo el alcance. La venta existió: hay contrato, pago y trabajo realizado. Devolver una parte del precio no equivale a que nunca haya ocurrido la operación.
Conserva el acuerdo de reducción, comprobante bancario de devolución y referencia del CFDI original. Define si la cantidad devuelta incluye IVA y si el cliente ya había aplicado una retención. Esto permite corregir el ingreso sin dejar saldos que no corresponden a lo realmente pagado.
La Ley del IVA, artículo 7, regula efectos de devoluciones, descuentos y bonificaciones. Para actividades profesionales, la Ley del ISR, artículo 103, fracción I, contempla devoluciones y descuentos bajo sus condiciones. El régimen fiscal del prestador también importa.
Antes de cancelar
Consulta el procedimiento de cancelación del SAT si el comprobante tiene un error o la operación no se realizó. Revisa motivo, aceptación cuando proceda y relación con una factura sustituta. No confundas el comprobante comercial de reembolso con un CFDI fiscal.
Actualiza la ficha del proyecto: precio original, cobrado, devuelto y saldo final. Guarda juntos los XML relacionados y el movimiento bancario. Si el cambio afecta un periodo ya declarado, revisa si corresponde ajustar esa declaración; no lo compenses informalmente reduciendo la factura de otro cliente.
El objetivo es que contrato, facturas y banco cuenten la misma historia. Así también podrás calcular cuánto costó realmente resolver la inconformidad y mejorar tus condiciones de contratación.
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