Primero determina qué ocurrió con el dinero: devolución total, devolución parcial o cobro de una penalización. Después revisa el CFDI y los impuestos correspondientes. Cancelar la reserva en una plataforma no garantiza que el comprobante fiscal también cambie ni que la devolución ya esté registrada.
El SAT distingue el proceso de cancelación de CFDI y los motivos que deben indicarse. Un error de factura y una operación que no ocurrió requieren analizar hechos distintos. Las devoluciones también pueden necesitar un comprobante de egreso; no uses uno como sustituto universal del otro.
Reconstruye la reserva
Guarda folio, fecha, importe cobrado, política aceptada, comisión, devolución y CFDI. Si cobró una plataforma, descarga el reporte de ajustes y retenciones. El depósito neto del siguiente mes puede incluir devoluciones de reservas anteriores, así que concilia por folio.
Por ejemplo, un huésped pagó $6,000 y recibe $4,000 de devolución conforme a la política. Debes identificar qué representan los $2,000 restantes y qué servicios o derechos se pactaron. No registres toda la reserva como cancelada si conservaste parte del cobro sin explicar su concepto.
Ajusta los documentos de forma consistente
Relaciona devolución bancaria con reserva y comprobante original. Revisa aceptación de cancelación, comprobante relacionado y acuses cuando correspondan. Una pantalla con “reembolso solicitado” no prueba por sí sola que el dinero salió de tu cuenta.
Si la plataforma retuvo IVA, el tratamiento de la operación cancelada debe revisarse con los documentos de retención y las disposiciones vigentes. No restes impuestos arbitrariamente del próximo cobro para que el reporte coincida.
Mantén una columna de estatus: solicitado, devuelto, factura revisada y ajuste declarado. Esa secuencia permite cerrar pendientes y responder al huésped con datos.
Revisa la cancelación por WhatsApp. La conversación inicial es gratis; ten a mano reserva, factura y devolución.
